Вопросы и ответы

Лицевой счёт можно посмотреть:

1. В Личном кабинете на нашем сайте https://terrkomf.ru/. Логин и пароль от доступа к Личному кабинете вы получаете в с комплектом документов при получении ключей в Сервисной компании. Также в Личном кабинете вы можете актуализировать ваши контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
2. В электронной версии квитанции, которая приходит вам на почтовый ящик, если вы его указали в личном кабинете на нашем сайте  https://terrkomf.ru/.
3. Если вы потеряли логин и пароль от Личного кабинета, не можете восстановить доступ и узнать Лицевой счёт, вы можете позвонить в наш контакт - центр. 

Информируем жителей, о механизме присвоения лицевого счета для новых собственников (вторичная покупка или смена собственника):

На электронную почту Сервисной компании «Территория комфорта» вашего ЖК необходимо отправить сканы документов:

• выписку из ЕГРН
• договор купли продажи
• паспорт нового собственника (всех собственников, если их несколько)
• в случае, если собственников более чем один, заявление на открытие лицевого счёта, где указываются собственник на кого будет открыт лицевой счет
• контактный номер телефона

Адрес электронной почты:

• Для жителей ЖК «Весна, «Журавли», «Сокольники», дом Отрадная 48, Максимова 37Б uktk@terrkomf.ru
• Для жителей ЖК Царево Village estate@terrkomf.ru
• Для жителей ЖК ART City art@terrkomf.ru
• Для жителей ЖК Южный бульвар uk.t-komfort@mail.ru
• Для жителей ЖК «Венский лес» venskiy-les@terrkomf.ru
  

Документы будут обработаны в течение 1-2 рабочих дней

Далее новым собственникам будет отправлен договор в ответ на эл.почту. Это означает, что на нового собственника будет открыт Лицевой счет, дополнительное обращение в Сервисную компанию не требуется

Номер лицевого счёта для оплаты и регистрации в мобильном приложении Унистрой и личном кабинете на сайте terrkomf.ru можно будет уточнить после 10 числа следующего месяца

Если заявка на открытие лицевого счета получена после 25 числа, квитанция с новым лицевым счетом придет после следующего расчетного периода, те через месяц

Все начисления в квартплате будут произведены с даты регистрации права собственности, указанной в выписке из ЕГРН.

• На нашем сайте https://terrkomf.ru/ в правом верхнем углу кнопка «Обратная связь». 
• Через мобильное приложение. В главном меню приложения нужно выбрать иконку «Диалог». Далее откроется «Чат с поддержкой». Вашему обращению присвоится номер, по которому можно будет отследить выполнение. 

Вы можете получить логин и пароль сразу при заполнении формы на нашем сайте. Всего 4 шага:
Рассказываем как:
1. На нашем сайте https://terrkomf.ru. нажмите на кнопку «Личный кабинет», расположенную в верхнем правом углу.
2. Нажмите на «Вход в личный кабинет», расположенный в верхнем правом углу. Далее в открывшемся окне нажмите на кнопку «Запрос доступа в личный кабинет». Она расположена под кнопкой «Войти».
3. Заполните все поля и нажмите на кнопку «Отправить».
Важно: номер телефона и электронную почту необходимо вводить корректно.
ФИО указывается так, как прописано в договоре с управляющей компанией.
На указанный номер телефона вам будет отправлен код подтверждения.
4. Необходимо ввести полученный код в поле «Код из СМС» и нажать на «Подтвердить». На указанную почту вам будет выслан ваш логин и пароль от Личного кабинета.

• В личном кабинете на нашем сайте выберите раздел «Данные счётчиков», заполните необходимые поля.
  Читайте больше о возможностях личного кабинета: 
• В разделе Управляющая компания в мобильном приложении «Унистрой». Выберите раздел «Показания счётчиков», заполните необходимые поля.
• Заполните отрывной бланк в квитанции и оставьте его в офисе «Территория комфорта» специалистам или в ящике для корреспонденции.
  Важно! Чтобы подать показания верно, не пишите цифры после запятой/в красной рамочке/обозначенные на счетчике красным цветом — они не учитываются и вносят путаницу.

Сервисная компания «Территория комфорта» и ресурсоснабжающие организации не смогут принять к учёту данные с приборов, которые не прошли поверку. В этом случае все показания не смогут быть учтены при расчёте квартплаты. И последующие начисления будут производиться из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента.

Учёт показаний счётчиков тепла с истёкшим межповерочным интервалом с 01.01.2020 будет невозможен, что повлечёт за собой начисления по средневзвешенным показаниям приборов учёта других помещений, которые могут расходовать больше, чем, если вы определяете своё потребление по приборам учета, которое учитывается Сервисной компанией при начислениях. 

Всем приборы учёта необходимо проходить процедуру поверки и при необходимости менять, если не прошел поверку

Все счётчики имеют срок эксплуатации. Если на момент поверки срок эксплуатации счётчика истёк, вам нужно приобрести новый счётчик. Также менять счетчик нужно, если он вышел из строя или не прошел поверку.

Поверку необходимо производить за 1- 1,5 месяца до срока окончания поверки - указывается в паспорте счетчика, либо в акте на поверку, если до этого поверка уже проводилась. 

Разные производители счетчиков, исходя из испытаний, выставляют разные сроки на поверку.

Оптимальное время для поверки приборов учёта тепла – период вне отопительного сезона, весна –лето. Поэтому рекомендуем провести поверку счётчика учёта тепловой энергии до начала текущего отопительного сезона. 

Дата поверки указывается: 

• в паспорте счётчика, который выдается при оформлении договора в Сервисной компании «Территория комфорта». 
• в Личном кабинете на сайте terrkomf.ru в разделе «Счётчики».

Также очень удобно, в мобильном приложении придет уведомление о том, что подходит срок поверки. Скачивайте мобильное приложение «Унистрой». 

• Электросчетчики с 1 июля 2020 года поверяет и меняет Электроснабжающая компания.
• Газовые счётчики, счётчики тепла и воды - вы можете заказать платную услугу и провести поверку в Сервисной компании «Территория комфорта», в разделе «Дополнительные услуги».
• Поверка теплосчётчиков. Обратите внимание, если срок поверки попадает на отопительный сезон - рекомендуется делать поверку до начала отопительного сезона.

Счетчики Электроэнергии и Воды обычно не снимают для проведения поверки. Но если в счетчиках установлен элемент питания, то на вторичную поверку их снимают для замены батарейки. Замену элементов питания вы можете заказать также в разделе «Дополнительные услуги» на сайте terrkomf.ru

Провести поверку приборов учёта тепловой энергии («счётчиков отопления») без снятия приборов учёта и поверки на стенде специализированной организации невозможно, данная процедура занимает определённое время, что повлечёт за собой начисление платы по услуге "Отопление" без учёта показаний прибора учёта минимум в течение одного месяца. 

Если поверку или замену счётчика производила Сервисная компания «Территория комфорта», то опломбировка не требуется. По договору с метрологической организацией принимаются их пломбы и акты после поверки и замены.

Если вы провели поверку в другой компании, то необходимо сохранить старые счётчики и оставить заявку на платную услугу «Опломбировка». Сотрудники Сервисной компании проведут опломбировку и составят акт ввода новых приборов учета.

Для удобства наших жителей, реализована дополнительная услуга по замене и поверке счётчиков. Рекомендуем оформить заявку на сайте terrkomf.ru в разделе «Дополнительные услуги».

Сервис поверки счётчиков оказывается в партнёрстве с компанией, имеющей государственную аккредитацию на право проведения поверочных работ. Всё оборудование, которое используется при проведении поверочных работ, сертифицировано и имеет все необходимые разрешительные документы. Поверители (специалисты, проводящие поверку) имеют дипломы метрологов и раз в пять лет проходят курсы повышения квалификации.

Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) несут бремя расходов на содержание общего имущества в МКД (ст.39, 158 ЖК РФ) соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество. Лифты входят в состав общего имущества собственников помещений МКД (ст.36 ЖК РФ). Таким образом, плата за содержание лифтов ложится на всех собственников помещений (в том числе и нежилых/офисных) в доме в силу закона независимо от факта пользования ими. Поскольку доля в праве общей собственности на общее имущество в МКД пропорциональна размеру общей площади помещения (ст.37 ЖК РФ) расчет размера платы за содержание (в том числе за содержание лифтов) производится исходя из занимаемой общей площади помещения.

• показаний индивидуальных приборов учёта тепловой энергии (ИПУ),
• среднего объёма потребления тепловой энергии (для помещений без ИПУ)
• показаний коллективного (общедомового) прибора учёта (ОДПУ) тепловой энергии.

В состав статьи «Содержание и ремонт помещения» входят следующие услуги:
Управление многоквартирным домом
Уборка мест общего пользования
Уборка придомовой территории
Дератизация (дезинсекция)
Содержание контейнерных площадок
Обслуживание и текущий ремонт жилого здания
Обслуживание и текущий ремонт лифтов
Обслуживание и текущий ремонт СКПТ (антенна)
Обслуживание и текущий ремонт системы водоснабжения
Обслуживание и текущий ремонт центрального отопления
Обслуживание и текущий ремонт электросетей
Обслуживание и текущий ремонт внутридомовых газовых сетей (только в домах с газом)
Пожарная сигнализация (в высотках)

Сервисная компания обеспечивает работу и текущий ремонт всех инженерных систем и оборудования подземного паркинга: 

Информируем жителей, если вы продаёте квартиру, или собственник меняется по иным причинам, просим своевременно предоставлять соответствующие сведения в Сервисную компанию для закрытия лицевого счета предыдущего собственника.

Какие могут быть последствия, если вы не предоставите сведения о смене собственника:

• новый собственник может оспаривать с вами показания приборов учёта;
• могут возникнуть вопросы, кто из собственников потребил данные ресурсы, кто должен оплачивать их потребление;
• вы перестали быть владельцем квартиры, а вам идут начисления по квартплате;
• дополнительные неудобства при возможных судебных разбирательствах за неуплату с временной (до выяснения всех обстоятельств) блокировкой счетов.

Просим вас обратить внимание на данную информацию и учитывать при смене собственников квартиры.

Когда мы живем в многоквартирном доме — отношения с соседями играют важную роль. Некоторые из них могут даже стать впоследствии близкими друзьями. И очень не хочется портить установившуюся дружбу бытовыми или финансовыми моментами.

Случаются ситуации, когда вы неумышленно нанесли ущерб чужому имуществу. Например, в результате прорыва водопровода или канализации. Чтобы мирно урегулировать данные вопросы и не нарушить добрососедство, можно оформить страхование перед соседями

Что это такое?

Страхование ответственности перед соседями подразумевает финансовую компенсацию ущерба, который вы нанесли жителям дома не по своей вине. Этот вид страхования не относится к обязательным. Но, как показывает практика, лучше обезопасить себя от возможных форс-мажоров. При этом виде страхования компенсации в случае ущерба подлежат:

• Конструктивные элементы квартиры.
• Отделка потолка, стен, пола.
• Окна.
• Входные и межкомнатные двери.
• Инженерное оборудование и сантехника.

Как работает страховой полис?

При возникновении страхового случая человек, оформивший полис, обязан незамедлительно сообщить о случившемся в страховую компанию. В ближайшее время эксперт прибудет на место происшествия и оценит размеры ущерба. После выполнения расчетов будет выплачена материальная компенсация.

Обратите внимание, что полис может оформить как собственник квартиры, так и лицо, арендующее жилье. Договор заключается на основании договора оферты, в соответствии с правилом № 192 «Добровольного страхования жилых помещений в субъектах Российской Федерации», а также правилом № 51 «Добровольного страхования гражданской ответственности владельцев жилых помещений».

Газовое обслуживание обеспечивает компания «Газпром Трансгаз». По вопросам обслуживания, выставления счетов и оплаты квитанций вы всегда можете обратиться по адресам:

Для ЖК «Журавли»: «КазаньГорГаз», абонентский отдел, ул.Зорге, 31 а, тел. 229 29 81.
Для ЖК «Весна»: «КЭГС», п. Дербышки, ул. Тополевая, 4, тел. 234 39 21.
Для ЖК «Царево Village»: «Пестречинская Районная Эксплуатационно-Газовая Служба», с. Пестрецы, ул. Автомобилистов, 10, тел. 8 (84367) 3 01 28.
Для ЖК «Сокольники» и ЖК «ART City»: «КазаньГорГаз», абонентский отдел, ул. Московская, 64, тел. 292 32 47, 292 30 61.

Лишние предметы препятствуют остальным жителям пользоваться коридором.
Невозможно перенести крупногабаритную мебель и сложно проехать детской коляске.

В соответствие с п. 3.2.16. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", размещение на лестничных площадках бытовых вещей, оборудования, инвентаря и других предметов не допускается и предусмотрен штраф.

В случае пожара эти вещи создают прямую угрозу жизни. Это дополнительная пожарная загрузка, способная к хаотичному распространению пламени в помещениях.

Что именно нельзя оставлять в подъезде и коридоре? Строительные материалы, смеси, краски, бытовой мусор, старые ненужные вещи, мебель, коляски, велосипеды, другие транспортные средства, мебель, обувь, одежду, другие предметы домашнего быта.

С заботой о вашей безопасности!

Процедуру регистрации малыша к родителям можно провести в один день, если предварительно подготовить все необходимые справки и документы. Первое, что нужно сделать, — получить свидетельство о рождении ребенка в районном ЗАГСе. Для этого нужно предоставить следующие документы: 

• Обратиться в офисы МФЦ по адресам, указанным на сайте http://mfc16.tatarstan.ru/kazan
  Вы всегда можете получить услугу в день обращения. Для этого возьмите талон в терминале самообслуживания, установленном в отделениях МФЦ.

• Ещё один способ! Если у вас есть аккаунт на портале gosuslugi.ru вы можете пройти процедуру регистрации по месту жительства он-лайн на сайте https://www.gosuslugi.ru/10050/1 и после обработки документов необходимо подойти в назначенное время в отдел МВД.

В соответствии с методическим пособием по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК 2-04.2004, утвержденным Госстроем РФ, в перечень работ по санитарной очистке придомовой территории, составляющих плату за содержание жилья, входит уборка от снега и наледи площади перед входом в подъезд и уборка снега с тротуаров и внутриквартальных проездов. Вывоз снега не входит в данный перечень работ.

Любой из собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с положениями Жилищного кодекса РФ вправе инициировать общее собрание собственников с повесткой дня о включении в состав платы за содержание жилья мероприятий по вывозу снега с придомовой территории.

Согласно пункту 149.6 "Правил благоустройства г.Казань от 18 октября 2006 года N 4-12": "допускается складировать чистый, не загрязненный отходами потребления, песко-соляными смесями и реагентами снег, собираемый во дворах и на внутриквартальных проездах, на озелененной территории при обеспечении сохранения зеленых насаждений и отвода талых вод". Сервисная компания использует реагенты для посыпки территории жилого комплекса, в целях комфортного передвижения жителей и недопущения несчастных случаев. Поэтому до вывоза снега, он складируется на свободных местах, не загораживающих проезды автотранспорта.

В день снегопада снег собирается и сдвигается в свободные места, не загораживающих проезды автотранспорта. Далее вывозится. Просим обратить внимание что снегоплавильная станция имеет ограниченное количество талонов для приёма снега, в связи с большим объемом осадков, поэтому вывоз может быть осуществлен и в последующие 7 дней после снегопада.

Уборка карниза балкона и козырька окна входит в обязанность собственника квартиры, так как это является не общим, а личным имуществом согласно Постановлению Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» и ст. 210 ГК РФ . Уборку необходимо делать аккуратно, соблюдая правила безопасности. Благодарим за ответственное отношение к дому!

Публикуем этапы и очередность ручной и механизированной уборки снега в наших домах:

С 01.01.2019 г. вступили в силу нормы Федерального закона № 89-ФЗ, большинство регионов РФ переходят на схему работы по обращению с ТКО (твердыми коммунальными отходами) через специализированного регионального оператора.
Порядок расчета начислений за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) определятся исходя из:

• количества постоянно/временно проживающих граждан, а при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан - с учетом количества собственников такого помещения; 
• среднегодового норматива накопления твердых коммунальных отходов (2,36 куб.м/чел., утвержденное Постановлением Кабинета Министров РТ от 12.12.2016 №922)  
• единого тарифа за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (439,03 руб./куб.м, утвержденного Постановлением Госкомитета РТ по тарифам от 19.12.2018 №10-190/КС).

Тарифы утверждает региональный орган тарифного регулирования, а порядок оплаты – Жилищный кодекс и Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее — Правила № 354).

Управляющие компании перестают заниматься сбором и транспортировкой ТКО, но за ними остается ответственность по накоплению мусора, содержанию и уборке контейнерных площадок.

Жителям многоквартирного дома это делать не нужно.
Договор заключается между управляющей компанией и региональным оператором.

Собственник помещения обязан оплачивать услугу Обращение с ТКО.
Если оплата не будет производиться, появится долго перед управляющей компанией, а у нее в свою очередь перед региональным оператором. На сумму долга будут начислены пени.

Вы оплачиваете ежемесячную квитанцию на оплату квартплаты. Только теперь услуга «Вывоз твердых бытовых отходов» исключена из статьи «Содержание помещения» и включена в состав коммунальных услуг.

Плата за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами будет учитываться при предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг семьям с низкими доходами (малоимущим). Для получения компенсации необходимо обратиться в отдел социальной защиты населения по месту жительства.

Если вы оплатили квартплату, проверить поступление вы можете в мобильном приложении в разделе «История начислений и оплат», в строчке Оплачено вы увидите какая сумма поступила на ваш Лицевой счёт.

В Личном кабинете зайдите в разделе «Оплата», в строчке «Дата поступления платежа» и «Оплачено» вы увидите необходимую информацию.

Обратите внимание, информация об оплате появляется через 2-3 рабочих дня. Например, вы оплатили в пятницу, оплату можно будет увидеть во вторник или среду. За это время мы получаем реестры, бухгалтерия разносит оплаты, далее идёт выгрузка в Приложение и ЛК.

В начале месяца, до 10 числа, может потребоваться больше времени для поступления средств, так как в это период идет формирование квитанций. Информация о поступлении средств появится в момент появления квитанции в мобильном приложении и личном кабинете, ожидайте push-уведомления на вашем мобильном устройстве.

Напоминаем, во всех вариантах оплат обязательно указывайте номер лицевого счета, чтобы денежные средства дошли безошибочно.

Исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения.

При непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока, при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.

Напоминаем жителям, что оплату коммунальных услуг необходимо производить ежемесячно до 25 числа!

В соответствии с пунктами 117-119 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены Правилами.

Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги.

Подпункт е3 пункта 32 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 закрепляет право исполнителя уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней) посредством передачи смс-сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, посредством размещения на официальной странице исполнителя в сети Интернет либо посредством передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.

Согласно положениям ст. 218 Гражданского кодекса РФ право собственности на помещения в многоквартирном доме принадлежит Застройщику до момента передачи помещения приобретателю. После передачи помещения приобретатель получает право пользования и владения вновь созданным объектом, другими словами передача построенного объекта по акту приема-передачи является моментом возникновения у лица титулов владения и пользования вновь созданным объектом, а также обязанности по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Сервисная компания "Территория комфорта" постоянно ведет работу над расширением способов оплаты, а также увеличением вариантов оплаты без комиссии. Вы можете ознакомиться со всеми вариантами оплаты квартплаты на нашем сайте: https://terrkomf.ru/articles/instruktsiya-po-oplate/

Благодарим за своевременную оплату!

Информация об оплатах, внесенных до 25 числа обновляется в единой системе платежей один раз в месяц.
Вы можете посмотреть поступившие оплаты с 15 числа следующего месяца: в личном кабинете на нашем сайте, в мобильном приложении или в печатной квитанции.
Оплаты, внесенные после 25 числа, будут отражены в квитанции через один расчетный месяц.
Например, если вы оплатили после 25 января, информация об оплате будет доступна после 15 марта.

Благодарим за своевременную оплату!