В последние месяцы вокруг ЖК «Царёво City» в социальных сетях и домовых чатах распространяется большое количество сообщений, содержащих эмоциональные оценки, непроверенные версии и обвинения в адрес управляющей организации и сервиса.
Мы понимаем, что любые изменения, связанные с управлением домом и начислениями, вызывают у жителей тревогу и вопросы. Дом — значимая часть жизни и бюджета семьи, и собственники вправе требовать понятных ответов, которые Сервисная компания «Территория Комфорта» предоставляла на всех этапах коммуникации. Вместе с тем, мы считаем важным зафиксировать проверяемые факты и корректную хронологию событий, чтобы исключить домыслы и недостоверную информацию.
1) Застройщик и сервис: как устроена модель эксплуатации
Унистрой проектирует жилые комплексы с расчётом на длительный горизонт: важно не только передать ключи, но и сохранить качество среды, инженерных решений и благоустройства спустя годы эксплуатации. Это напрямую влияет и на повседневный комфорт жителей, и на рыночные характеристики проекта (в том числе — ликвидность квартир на вторичном рынке). По каждому проекту формируется рекомендуемая модель эксплуатации, учитывающая техническое наполнение проекта и уровень сервиса, необходимый для поддержания характеристик ЖК на уровне, заложенном девелопером.
Бренд сервисных компаний «Территория Комфорта» задаёт стандарты сервиса (регламенты работ, контроль качества, каналы коммуникаций, требования к подрядчикам и цифровому контуру), а непосредственное обслуживание дома осуществляет конкретная управляющая организация, действующая в рамках данных стандартов.
Партнёрская сервисная компания может работать по стандартам бренда «Территория Комфорта» в тех случаях, когда это предусмотрено моделью проекта и закреплено в договорных контурах и финансировании соответствующих сервисов. При этом партнёрская компания является самостоятельным юридическим лицом и вправе осуществлять обслуживание дома и вне рамок бренда — в зависимости от действующей модели управления, утверждённого перечня работ и источников финансирования.
2) Что происходило в «Царёво City» (краткая хронология)
- На старте эксплуатации дома №1 управление осуществлялось компанией, работавшей в сервисной модели бренда «Территория Комфорта» (ООО «Нурлы-Йорт»).
- В процессе эксплуатации возник публичный конфликт, в первую очередь связанный с вопросами тарификации и трактовки состава услуг, а также процедурными вопросами, которые обсуждались в домовых сообществах.
- По обращениям жителей и в рамках предусмотренных законом процедур уполномоченными органами проводились проверки и рассматривались материалы, в том числе направлялись запросы со стороны надзорных инстанций. С нашей стороны предоставлялись необходимые документы и расчёты по запросам органов в установленном порядке.
- Далее в рамках установленного законодательством механизма определения способа управления МКД исполкомом Пестречинского района был объявлен открытый конкурс для определения сервисной компании в доме № 1.
- По итогам конкурсной процедуры была определена новая организация, которая осуществляет обслуживание дома №1 в рамках муниципальной модели и соответствующей тарификации. Обслуживание дома компанией ООО «Нурлы-Йорт» прекращено с 13.02.2026 года.
- С 13 февраля 2026 года эксплуатацию дома №1 ЖК «Царёво City» осуществляет ООО «Сервис и Комфорт». Компания приступила к обслуживанию дома в рамках действующей муниципальной модели и соответствующей тарификации, что делает невозможным работу по стандартам бренда «Территория Комфорта» на данном доме до изменения решения жителей относительно тарифа обслуживания.
3) Почему изменился перечень сервисов?
Любые изменения модели управления влияют на состав сервисов и на перечень работ, поскольку разные модели предполагают разную структуру затрат и разные обязательства по сопровождению оборудования и сервисных решений.
Важно разделять две группы работ и функций:
- Обязательные работы по содержанию общего имущества и базовые функции управления домом. Они обеспечиваются в рамках действующей модели обслуживания и тарификации.
- Дополнительные сервисы и отдельные инфраструктурные решения, которые требуют отдельного сопровождения (оборудование, интеграции, регулярное обслуживание, ответственность за работоспособность). Такие решения не всегда относятся к общедомовому имуществу и не могут автоматически сопровождаться любой новой организацией.
С 13 февраля обслуживание обсуждаемого дома осуществляется в рамках муниципальных стандартов. Сервисы, не относящиеся в этой модели эксплуатации к обязательным, не могут поддерживаться в прежнем объёме без решения собственников и без закрепления источника финансирования, поэтому, до соответствующего решения собственников, ряд дополнительных сервисов в доме №1 ЖК «Царёво City» временно приостановлен:
- Видеонаблюдение:система требует отдельного сопровождения и финансирования, решение по которой жителями принято не было .(камеры, оплата трафика интернета, сервера для временного хранения видео, поддержка интеграций с приложением).
- Фильтрованная питьевая вода. Инженерное оборудование, осуществляющее фильтрацию воды до уровня 1 категории, не является общедомовым имуществом. Для установки требуется решение собственников о передаче общего имущества в пользование. Данное инженерное оборудование требует регулярного обслуживания, и обслуживающая организация при этом несет ответственность за качество поставляемой воды. Все понесенные затраты закладываются в стоимость 1 литра
- Услуги охраны также не входят в базовый перечень муниципальной модели.
- Отдельные цифровые интеграции (в т.ч. удалённые функции по домофонии/сервисам, широкий функционал сайта и мобильного приложения, выходящих за рамки стандартной аварийно-диспетчерской службы) в текущей модели обслуживания также не поддерживаются по вышеуказанным причинам.
Изменения модели управления домом №1 были донесены до собственников превентивно через предусмотренные законом и проектной коммуникацией каналы, в том числе:
— официальные уведомления в рамках процедур, связанных с выбором/сменой организации управления домом;
— информационные сообщения в официальном канале коммуникации по дому (MAX) и иных каналах, которые используются для размещения объявлений;
— материалы и разъяснения, предоставленные в ходе очных встреч .
Мы понимаем, что часть жителей могла не увидеть отдельные сообщения (из-за отключённых уведомлений, отсутствия подписки на официальный канал или из-за того, что информация читалась в пересказах). Именно поэтому мы дополнительно фиксируем ключевые факты в этом разъяснении и рекомендуем ориентироваться на официальные каналы коммуникации.
4) Почему ранее при снижении тарификации сервисы оставались доступными?
В период предыдущей модели управления часть сервисов продолжала поддерживаться как временная клиентоориентированная мера со стороны сервисной компании ООО «Нурлы-Йорт» до завершения процедур проверки легитимности и получения итоговых разъяснений. Это было управленческим решением команды на объекте и не означало, что такой объём сервисов может постоянно обеспечиваться в рамках муниципального тарифа.
5) О корректности публичной дискуссии
Мы уважаем право собственников на вопросы, критику и участие в процедурах управления домом. Вместе с тем просим отделять факты от предположений и не подменять обсуждение услуг обвинениями в адрес конкретных людей и организаций.
Мы открыты к вопросам: у сервисной компании есть расчёты, регламенты и документы, подтверждающие состав работ и порядок обслуживания, и мы готовы давать разъяснения в установленном порядке. Однако, при распространении заведомо недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию, а также при публикации оскорблений и угроз, компания оставляет за собой право действовать в рамках правовых процедур по защите деловой репутации и безопасности сотрудников.
